Última actualización: 2026-09-20
Política de envíos de Todo Articular
En Todo Articular (todoarticular.shop) queremos que comprar sea claro y sencillo. Somos una tienda independiente multimarca especializada en movilidad articular, con catálogo de Colnatur, Solgar, Soria Natural y Epaplus, y ofrecemos acompañamiento claro antes y después de la compra con información transparente del pedido.
Esta política explica el coste de envío, el funcionamiento de los pedidos, el seguimiento, qué hacer ante incidencias de entrega y cómo contactar con nuestro equipo de soporte.
Entidad operadora
La gestión diaria de la tienda es responsabilidad de Gestora Vértiz Ibérica S.L., sociedad gestora independiente de comercio minorista multimarca con sede operativa en España, dedicada a la administración de tiendas especializadas en bienestar y a la atención estructurada al cliente.
Gestora Vértiz Ibérica S.L. actúa como interlocutora comercial y de servicio sin sustituir la identidad comercial pública del escaparate, y se encarga de:
- Gestión operativa del catálogo, contenidos informativos y experiencia de compra.
- Administración de pedidos, incidencias logísticas y comunicaciones de servicio.
- Coordinación de controles de calidad, verificación de proveedores y atención de reclamaciones.
Todo Articular, con domicilio en Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España, es el operador comercial de la tienda desde 2019.
Ámbito de envío y costes
Aplicamos condiciones de envío claras antes de pagar:
- Envío estándar: 8,00 €.
- Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
El importe final del envío, así como cualquier método disponible en cada momento, se muestra en el checkout antes de confirmar el pago. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.
Si utilizas el código SAVE15, recuerda que ofrece 15% de descuento en artículos elegibles y que la elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. El descuento se aplica sobre los artículos elegibles, no modifica por sí mismo las condiciones de envío aquí descritas.
Confirmación del pedido
Tras completar tu compra recibirás una confirmación del pedido. Conserva tu número de pedido, ya que lo necesitarás para cualquier consulta sobre preparación, tránsito o entrega.
Exactitud de la dirección
Revisa con atención la dirección de entrega indicada en la compra antes de pagar. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, reintentos de entrega o devolución del paquete al origen.
Si detectas un error justo después de comprar, contacta lo antes posible con soporte indicando el número de pedido y la dirección correcta. Haremos lo posible por corregirlo si el pedido aún no ha sido entregado al operador logístico.
Preparación y entrega
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido y lo entregamos al operador logístico para su tránsito y entrega.
Los detalles operativos, incluyendo la preparación, el tránsito y la entrega, son coordinados por la entidad operadora. Para conocer el estado de tu envío, utiliza la información de seguimiento facilitada cuando esté disponible o contacta con nuestro equipo de envíos.
Seguimiento del envío
Cuando tu pedido esté en preparación o en tránsito, puedes solicitar una actualización de estado al equipo de soporte de envíos.
El equipo de envíos y seguimiento se encarga de:
- Localización del envío y actualización de estado al cliente.
- Coordinación con el operador logístico hasta la entrega.
Envíos fraccionados
En algunos casos, por disponibilidad o por motivos logísticos, un pedido puede prepararse o entregarse en más de un paquete. En ese caso cada bulto seguirá su propio tránsito hasta la entrega completa, y nuestro equipo podrá informarte del estado de cada envío.
Incidencias del transportista, retrasos y entrega fallida
Pueden producirse eventos del transportista como retrasos en tránsito, reintentos de entrega, dirección incompleta o ausencia del destinatario.
En caso de incidencia:
- Coordinamos reintentos y la corrección de direcciones incompletas.
- Coordinamos con el operador logístico hasta la entrega.
- Si la entrega no puede completarse, seguimos el caso hasta su resolución o devolución, según la situación del envío.
Si el seguimiento indica entrega pero no has recibido el paquete, o si el paquete llega visiblemente dañado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos localizar el envío y gestionar la incidencia.
Paquetes extraviados o dañados
Si tu paquete está extraviado o llega dañado, conserva el embalaje exterior e interior y, si es posible, realiza fotografías del estado del paquete y de los artículos. Esta información nos ayuda a agilizar la reclamación ante el operador logístico.
La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo. Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según nuestra política de devoluciones.
Qué información necesitamos para ayudarte
Para atender consultas sobre pedidos y productos, y en particular sobre envíos, incluye siempre:
- Número de pedido y dirección de entrega indicada en la compra.
- Asunto claro y datos de contacto para la respuesta.
- Descripción de la incidencia: retraso, reintento de entrega, paquete dañado o no recibido.
Cómo gestionamos tu consulta y tiempos de respuesta
Todas las consultas se registran y se gestionan de forma estructurada:
- Clasificación, asignación interna y confirmación de recepción.
- Resolución o derivación con número de seguimiento interno.
- Seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre.
- Si es necesario, el caso se escala al equipo de coordinación de la entidad operadora, y en temas logísticos a la coordinación logística de la entidad operadora.
Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 (hora peninsular española). Las consultas recibidas fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada en el siguiente tramo laborable.
- Soporte general: respuesta inicial en un día laborable.
- Soporte de envíos y seguimiento: respuesta en un día laborable.
Contacto de soporte
Para consultas generales sobre pedidos y productos:
- Email general: support@todoarticular.shop
Para información de preparación, tránsito y entrega de envíos, reintentos y direcciones incompletas:
- Email de envíos y seguimiento: envios-seguimiento@todoarticular.shop
Indica en tu mensaje el número de pedido si la consulta se refiere a una compra, junto con la dirección de entrega indicada en la compra cuando se trate de un envío. Te responderemos con la actualización de estado y los siguientes pasos hasta resolver tu caso.