Política de reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 2026-09-20

Política de reembolsos y devoluciones de Todo Articular

En Todo Articular (todoarticular.shop), tienda independiente especializada en movilidad articular, queremos que compres con total claridad. Esta política explica cuándo puedes devolver un pedido, cómo solicitarlo y cómo gestionamos el reembolso.

Todo Articular, gestionada en su operativa diaria por Gestora Vértiz Ibérica S.L., sociedad gestora independiente de comercio minorista multimarca con sede operativa en España, es responsable de la administración de pedidos, incidencias logísticas y atención de reclamaciones. La entidad operadora actúa como interlocutora comercial y de servicio sin sustituir la identidad comercial pública del escaparate.

Nuestra promesa de servicio es el acompañamiento claro antes y después de la compra con información transparente del pedido. Somos una tienda independiente multimarca para comparar productos de Colnatur, Solgar, Soria Natural y Epaplus, con condiciones y detalles claros antes de pagar.

1. Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Una vez transcurrido ese plazo de 30 días posteriores a la entrega no podemos aceptar la devolución por desistimiento. Para incidencias por daño, error de envío, calidad o autenticidad, ponte en contacto con nosotros igualmente dentro de ese mismo plazo de 30 días posteriores a la entrega para que podamos verificar y aplicar la solución correspondiente.

2. Elegibilidad y estado del producto

Para que una devolución sea elegible:

• El artículo debe haber sido adquirido en todoarticular.shop.
• Debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Se recomienda revisar a la entrega que el precinto esté intacto, que el etiquetado coincida con lo descrito y conservar el embalaje y el número de pedido para cualquier gestión.
• Todos los artículos comercializados son originales de sus respectivos fabricantes y se entregan nuevos, sellados y aptos para su consumo conforme a su etiquetado.
• Realizamos un control de recepción por integridad de precinto y embalaje, verificación de caducidad y muestreo visual antes del envío al cliente, además de revisión editorial de cada ficha antes de su publicación para comprobar coherencia de etiquetado, modo de empleo y advertencias de uso.

Los complementos de bienestar son productos sensibles por higiene y seguridad. Por ello, para devoluciones por desistimiento el producto debe devolverse sin abrir, sellado, sin usar y en su embalaje original con etiquetado intacto. Los casos de producto dañado, incorrecto, con defecto de calidad o con duda de autenticidad se evalúan por vía técnica aunque el precinto se haya abierto para la comprobación.

3. Cómo iniciar una solicitud de devolución o reembolso

El soporte al cliente está disponible por email para consultas sobre pedidos y productos. Para iniciar tu solicitud:

• Escríbenos a support@todoarticular.shop indicando que deseas una devolución o reembolso.
• Si se trata de una incidencia de pedido, entrega o devolución, puedes escribir directamente al departamento posventa: pedidos-ayuda@todoarticular.shop.
• Si se trata de estado, etiquetado, integridad o autenticidad del producto, escribe a calidad: control-calidad@todoarticular.shop.
• Indica en el asunto un título claro, por ejemplo: Devolución pedido nº XXXXX.

Tras el registro recibirás confirmación de recepción y un número de seguimiento interno. La gestión operativa del catálogo, la administración de pedidos y la coordinación de controles de calidad corresponden a la entidad operadora.

Qué información debes proporcionar

• Número de pedido si la consulta se refiere a una compra, fecha de entrega y descripción de la incidencia.
• Referencia del artículo afectado y motivo de la devolución.
• Para calidad o autenticidad: referencia del artículo, lote visible y fotografías del producto, precinto y etiquetado, así como del estado detectado.
• Datos de contacto para la respuesta.

4. Revisión de productos dañados, incorrectos, de calidad o autenticidad

Adquirimos exclusivamente a través de canales de distribución autorizados con documentación de lote y factura de origen conservada por la entidad operadora.

Cuando reportes un daño, error de envío, defecto de calidad o duda de autenticidad aplicamos este proceso técnico:

• Recepción y registro formal de la reclamación por el equipo de calidad, con clasificación, asignación interna y confirmación de recepción.
• Contraste documental con lote, proveedor y ficha publicada, incluyendo verificación del estado del pedido.
• Comunicación de conclusión y aplicación de la solución comprometida, con acompañamiento hasta la confirmación de cierre.

Ante una prueba razonable de falta de autenticidad se ofrece sustitución sin coste o reembolso íntegro, además de la retirada preventiva del lote afectado.

5. Actualizaciones y plazos de resolución

Queremos mantenerte informado en todo momento:

• Coordinación general de consultas y derivación al departamento especialista correspondiente, con seguimiento de casos abiertos hasta su cierre.
• Respuesta inicial en un día laborable para consultas generales y de posventa.
• Respuesta en dos días laborables para reportes de calidad y verificaciones de autenticidad.
• Respuesta de fondo en un plazo interno máximo de cinco días laborables, con solución aplicada sin demoras innecesarias una vez verificada la incidencia.

La responsabilidad de resolución recae en la Coordinación de la entidad operadora para incidencias de pedido y devoluciones, y en el Responsable de calidad de la entidad operadora para verificaciones técnicas de autenticidad. La resolución puede implicar derivación con número de seguimiento interno hasta el cierre definitivo.

6. Reembolsos: método y condiciones

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original utilizado en la compra.

• Una vez aprobada la devolución tras verificación, aplicaremos el reembolso sin demoras innecesarias.
• El tiempo en que el importe sea visible en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.
• Si utilizaste el código SAVE15, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por los artículos elegibles devueltos, conforme a las reglas aplicadas en el checkout.

7. Gastos de envío en devoluciones

Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.

• Si tu pedido inicial tuvo envío gratis por superar los 45,00 € y tras la devolución parcial el importe restante queda por debajo de ese umbral, la diferencia del coste de envío podrá ajustarse en el reembolso final.
• El coste de envío estándar de 8,00 € no es reembolsable en devoluciones por desistimiento, salvo error nuestro.
• Si el producto llegó dañado, es incorrecto o presenta un defecto de calidad o autenticidad verificado, asumiremos los costes de devolución y, según el caso, ofreceremos sustitución sin coste o reembolso íntegro, incluido el gasto de envío correspondiente.

8. Cambios y sustituciones

No realizamos cambios directos de talla, sabor o formato mediante reenvío automático. Si necesitas otro artículo:

• Solicita la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Una vez confirmado, realiza un nuevo pedido del artículo deseado en todoarticular.shop.
• En caso de error de envío o incidencia verificada, el equipo posventa te propondrá la sustitución sin coste y te acompañará hasta la confirmación de cierre.

9. Garantía

La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo.

Conserva el número de pedido, el embalaje y el etiquetado para facilitar cualquier gestión de garantía, calidad o autenticidad.

10. Contacto y horario de atención

Todo Articular
Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España
Tienda: todoarticular.shop

• Soporte general: support@todoarticular.shop — consultas sobre pedidos y productos. Respuesta inicial en un día laborable.
• Posventa — pedidos, entregas y devoluciones: pedidos-ayuda@todoarticular.shop — verificación del estado del pedido y propuesta de solución. Respuesta en un día laborable. Indica número de pedido, fecha de entrega y descripción de la incidencia.
• Calidad — estado, etiquetado, integridad y autenticidad: control-calidad@todoarticular.shop — registro técnico, contraste documental y comunicación de resultado. Respuesta en dos días laborables. Indica referencia del artículo, lote visible y fotografías.

Horario de atención (hora peninsular española): lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00. Las consultas recibidas fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada en el siguiente tramo laborable.

Entidad operadora: Gestora Vértiz Ibérica S.L. — gestión operativa del catálogo, administración de pedidos y coordinación de controles de calidad, verificación de proveedores y atención de reclamaciones.