Última actualización: 2026-09-20
1. Quiénes somos y quién trata sus datos
Esta Política de Privacidad se aplica a Todo Articular, disponible en todoarticular.shop.
Todo Articular es una tienda independiente multimarca especializada en movilidad articular, fundada en 2019. Somos una tienda independiente para comparar productos de Colnatur, Solgar, Soria Natural y Epaplus, con condiciones y detalles claros antes de pagar. Nuestra dirección postal es Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España.
La gestión diaria de la tienda es responsabilidad de la entidad operadora Gestora Vértiz Ibérica S.L., sociedad gestora independiente de comercio minorista multimarca con sede operativa en España, dedicada a la administración de tiendas especializadas en bienestar y a la atención estructurada al cliente.
- Todo Articular es la identidad comercial pública del escaparate: presenta el catálogo, la información del producto y las condiciones de compra.
- Gestora Vértiz Ibérica S.L. es la interlocutora comercial y de servicio: gestiona el catálogo, los contenidos informativos y la experiencia de compra; administra los pedidos, las incidencias logísticas y las comunicaciones de servicio; y coordina los controles de calidad, la verificación de proveedores y la atención de reclamaciones. No sustituye la identidad comercial pública de la tienda.
A efectos de protección de datos, la entidad operadora actúa como responsable de la organización del tratamiento de los datos de clientes: decide qué datos son necesarios para tramitar pedidos, prestar soporte y mantener la seguridad de la tienda, y coordina a los proveedores que nos ayudan a hacerlo.
2. Información que usted nos proporciona
Recogemos únicamente la información necesaria para ofrecer una compra clara y un acompañamiento transparente antes y después de la compra:
- Datos de contacto y cuenta: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y, cuando usted los facilita, teléfono y dirección de facturación y entrega.
- Datos del pedido: productos seleccionados, cantidades, importe en EUR, código de descuento aplicado, como SAVE15, dirección de envío y preferencias indicadas en el checkout.
- Comunicaciones de soporte: asunto de la consulta, número de pedido cuando se refiere a una compra, datos de contacto para la respuesta y contenido de sus mensajes a support@todoarticular.shop.
- Solicitudes de privacidad y consultas formales: identificación necesaria para la gestión y descripción precisa de la solicitud enviada a privacidad-legal@todoarticular.shop.
- Devoluciones y reclamaciones: datos del pedido entregado, motivo de la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, información de garantía según la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo, y documentación aportada para la gestión.
3. Información recogida automáticamente
Cuando navega y compra en todoarticular.shop, recogemos automáticamente información técnica básica para el funcionamiento y la seguridad de la tienda:
- Datos de dispositivo y navegador, sistema operativo, configuración de idioma es y zona horaria.
- Dirección IP aproximada, páginas visitadas, productos consultados de Colnatur, Solgar, Soria Natural y Epaplus, y acciones en el carrito y en el checkout.
- Registros de seguridad, prevención del fraude y rendimiento, incluidas marcas de tiempo y errores técnicos.
No utilizamos estos datos para identificarle de forma innecesaria ni para crear perfiles publicitarios invasivos. Los utilizamos para mostrar correctamente la tienda, recordar el estado del carrito y detectar usos anómalos.
4. Registros de transacciones y de soporte
Para garantizar información transparente del pedido, conservamos registros de:
- Transacciones: confirmación del pedido, método de pago utilizado entre tarjeta de crédito y PayPal, importe, gastos de envío aplicados —envío gratis en pedidos superiores a 45,00 € y envío estándar de 8,00 €—, estado del envío, entrega y, en su caso, descuento del 15% en artículos elegibles con el código SAVE15 según las reglas del checkout.
- Soporte al cliente: tickets y correos, clasificación, asignación interna y confirmación de recepción, número de seguimiento interno y seguimiento de casos abiertos hasta su cierre.
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00, hora peninsular española. Las consultas recibidas fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada en el siguiente tramo laborable.
5. Para qué utilizamos sus datos
Utilizamos sus datos con las siguientes finalidades:
- Tramitar y entregar pedidos, aplicar condiciones de envío, gestionar el pago y emitir confirmaciones y facturas.
- Prestar asesoramiento cercano y soporte sobre pedidos y productos, incluida la coordinación general de consultas y la derivación al departamento especialista correspondiente.
- Gestionar devoluciones dentro del plazo de 30 días y solicitudes de garantía conforme a cada artículo.
- Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y mantener la calidad del catálogo y de los proveedores.
- Atender derechos de privacidad y consultas sobre condiciones y comunicaciones formales.
- Cumplir obligaciones legales contables, fiscales y de consumo, y mejorar la claridad de la información de la tienda.
6. Proveedores de servicios
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con proveedores necesarios para prestar el servicio:
- Alojamiento web, mantenimiento y seguridad informática.
- Logística y reparto para la entrega del pedido en la dirección indicada.
- Procesamiento de pagos, descrito en el apartado siguiente.
- Herramientas de correo y gestión de tickets para la atención al cliente y la coordinación de casos.
- Asesoramiento jurídico y cumplimiento cuando es necesario para reclamaciones o solicitudes normativas.
Estos proveedores solo tratan los datos por nuestra cuenta, con instrucciones documentadas y con medidas de confidencialidad y seguridad.
7. Procesamiento de pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El pago se procesa a través de pasarelas de pago seguras.
Cuando paga, los datos necesarios para autorizar y completar el cobro —como datos de la tarjeta tokenizados o datos de su cuenta PayPal, importe en EUR y referencia del pedido— son tratados directamente por el proveedor de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad. Nosotros no almacenamos el número completo de su tarjeta en nuestros sistemas.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para que la tienda funcione:
- Cookies necesarias: mantener la sesión, recordar el carrito, recordar la elección de idioma y moneda, y garantizar la seguridad del checkout.
- Cookies de preferencias y medición básica: recordar opciones de visualización y entender de forma agregada qué categorías y productos se consultan para mejorar la claridad.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Si bloquea las cookies necesarias, es posible que el carrito, el checkout y la aplicación del cupón SAVE15 en artículos elegibles no funcionen correctamente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger sus datos, incluyendo comunicaciones cifradas, control de accesos internos, clasificación y asignación documentada de consultas, y verificación de proveedores.
Las solicitudes de privacidad siguen un proceso de verificación, tramitación documentada y respuesta formal, con derivación a revisión jurídica interna si el caso lo requiere, bajo la coordinación del responsable jurídico de la entidad operadora.
10. Conservación de los datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad:
- Pedidos y facturación: durante la relación comercial y los plazos legales contables y fiscales aplicables en España.
- Soporte y reclamaciones: hasta el cierre del caso y durante un periodo razonable posterior para acreditar la resolución.
- Solicitudes de privacidad: durante el tiempo necesario para acreditar su atención y respuesta.
- Registros técnicos y de seguridad: durante periodos limitados necesarios para la seguridad y el mantenimiento.
Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
11. Sus opciones y control
Usted puede:
- Acceder a sus datos de pedido y solicitar su corrección cuando haya errores en contacto o entrega.
- Actualizar sus preferencias de comunicación de servicio relacionadas con su compra.
- Solicitar la eliminación de mensajes o datos no necesarios, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Configurar las cookies desde su navegador.
- Contactar con soporte en support@todoarticular.shop indicando el número de pedido si la consulta se refiere a una compra, un asunto claro y datos de contacto para la respuesta. Recibirá una respuesta inicial en un día laborable.
12. Solicitudes de privacidad aplicables
Si reside en España o en la Unión Europea, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas, conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
Para ejercerlos, escriba a privacidad-legal@todoarticular.shop, indicando la identificación necesaria para la gestión y la descripción precisa de la solicitud. Este buzón es gestionado por el equipo de atención de derechos de privacidad y solicitudes normativas, con escalado al responsable jurídico de la entidad operadora. Recibirá respuesta en dos días laborables.
También tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
13. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas adultas. No ofrecemos productos ni servicios dirigidos a menores de edad y no recogemos conscientemente datos de menores. Si detecta que un menor nos ha facilitado datos, contáctenos en privacidad-legal@todoarticular.shop para su eliminación.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el catálogo, en los procesos de pedido y soporte, o en requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en todoarticular.shop con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, los destacaremos en la tienda o por correo electrónico antes de que sean efectivos.
15. Contacto legal y de privacidad
Para consultas sobre pedidos y productos:
- Soporte al cliente: support@todoarticular.shop — Coordinación general de consultas y seguimiento hasta su cierre. Primera respuesta en un día laborable. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00, hora peninsular española.
Para derechos de privacidad y consultas normativas o formales:
- Departamento legal y de privacidad: privacidad-legal@todoarticular.shop — Atención de derechos de privacidad y gestión de consultas sobre condiciones y comunicaciones formales. Respuesta en dos días laborables.
- Entidad operadora: Gestora Vértiz Ibérica S.L., España.
- Dirección postal de la tienda: Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España.