Contacto

Contacto y ayuda de Todo Articular

Bienvenido al centro de ayuda de Todo Articular. Somos una tienda independiente multimarca especializada en movilidad articular, donde puedes comparar productos de Colnatur, Solgar, Soria Natural y Epaplus con condiciones claras antes de pagar. Te acompañamos antes y después de la compra con información transparente de tu pedido.

Para que tu consulta llegue cuanto antes al equipo adecuado, elige el canal que corresponda a tu caso. Todos nuestros canales son por correo electrónico y se atienden en hora peninsular española.

Quién gestiona esta tienda

La gestión diaria de la tienda corresponde a Gestora Vértiz Ibérica S.L., sociedad gestora independiente de comercio minorista multimarca con sede operativa en España, dedicada a la administración de tiendas especializadas en bienestar y a la atención estructurada al cliente.

Esta entidad actúa como interlocutora comercial y de servicio, sin sustituir la identidad comercial pública del escaparate Todo Articular. Sus funciones incluyen la gestión operativa del catálogo y la experiencia de compra, la administración de pedidos e incidencias logísticas y la coordinación de controles de calidad, verificación de proveedores y atención de reclamaciones.

Dirección del comerciante: Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España. Tienda en activo desde 2019.

Canal general y horario de atención

Si no sabes qué departamento elegir, escribe al canal general. Lo clasificamos y lo derivamos por ti.

Correo general: support@todoarticular.shop

• Responsabilidades: coordinación general de consultas y derivación al departamento especialista correspondiente, además del seguimiento de casos abiertos hasta su cierre.
• Horario compartido: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00, hora peninsular española.
• Fuera de horario: las consultas recibidas fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada en el siguiente tramo laborable.
• Primera respuesta: respuesta inicial en un día laborable.
• Qué incluir: número de pedido si tu consulta se refiere a una compra, asunto claro y datos de contacto para la respuesta.
• Cómo lo tratamos: clasificación, asignación interna y confirmación de recepción; después, resolución o derivación con número de seguimiento interno.
• Escalado: equipo de coordinación de la entidad operadora.

Consejo práctico: indica en el asunto el motivo, por ejemplo «duda antes de comprar», «incidencia de entrega pedido 1234» o «consulta de privacidad». Así reducimos tiempos de clasificación.

Directorio de departamentos especialistas

1. Asesoramiento antes de comprar

Correo: asesoramiento@todoarticular.shop

Escríbenos aquí si estás comparando formatos, quieres entender mejor una ficha de producto o tienes dudas sobre modos de uso publicados.

• Responsabilidades: orientación comparativa entre formatos y modos de uso, y aclaración de la información de las fichas antes de la compra.
• Primera respuesta: respuesta en un día laborable.
• Qué incluir: objetivo de uso y dudas concretas sobre la ficha publicada.
• Cómo lo tratamos: análisis de la consulta y respuesta informativa sin diagnóstico personalizado; cuando proceda recomendamos revisión profesional.
• Escalado: coordinación de la entidad operadora.

2. Ayuda con pedidos y posventa

Correo: pedidos-ayuda@todoarticular.shop

Es el canal para incidencias de pedido, entrega y devoluciones conforme a las condiciones publicadas, así como apoyo en cambios y seguimiento posentrega.

• Responsabilidades: gestión de incidencias de pedido, entrega y devoluciones, y seguimiento posentrega y apoyo en cambios.
• Primera respuesta: respuesta en un día laborable.
• Qué incluir: número de pedido, fecha de entrega y descripción de la incidencia.
• Cómo lo tratamos: verificación del estado del pedido y propuesta de solución, con acompañamiento hasta la confirmación de cierre.
• Escalado: coordinación de la entidad operadora.

3. Control de calidad y autenticidad

Correo: control-calidad@todoarticular.shop

Si detectas algo relacionado con el estado, etiquetado o integridad del producto, este equipo técnico lo revisa de forma documentada.

• Responsabilidades: recepción de reportes sobre estado, etiquetado o integridad del producto, y gestión técnica de verificaciones de autenticidad.
• Primera respuesta: respuesta en dos días laborables.
• Qué incluir: referencia del artículo, lote visible y fotografías del estado detectado.
• Cómo lo tratamos: registro técnico, contraste documental y comunicación de resultado, con aplicación de la medida correctora comprometida.
• Escalado: responsable de calidad de la entidad operadora.

4. Privacidad y asuntos legales

Correo: privacidad-legal@todoarticular.shop

Para ejercer derechos de privacidad, plantear solicitudes normativas o consultar condiciones y comunicaciones formales.

• Responsabilidades: atención de derechos de privacidad y solicitudes normativas, y gestión de consultas sobre condiciones y comunicaciones formales.
• Primera respuesta: respuesta en dos días laborables.
• Qué incluir: identificación necesaria para la gestión y descripción precisa de la solicitud.
• Cómo lo tratamos: verificación, tramitación documentada y respuesta formal; si el caso lo requiere se deriva a revisión jurídica interna.
• Escalado: responsable jurídico de la entidad operadora.

5. Seguimiento de envíos

Correo: envios-seguimiento@todoarticular.shop

Si quieres saber en qué punto está tu envío, corregir una dirección incompleta o coordinar un reintento de entrega, escribe directamente aquí.

• Responsabilidades: información de preparación, tránsito y entrega de envíos, y coordinación de reintentos y direcciones incompletas.
• Primera respuesta: respuesta en un día laborable.
• Qué incluir: número de pedido y dirección de entrega indicada en la compra.
• Cómo lo tratamos: localización del envío y actualización de estado al cliente, con coordinación con el operador logístico hasta la entrega.
• Escalado: coordinación logística de la entidad operadora.

Cómo elegir bien el canal

Nuestro compromiso de servicio

Queremos que comprar movilidad articular avanzada, con colágeno, fórmulas completas y fitoterapia natural, sea sencillo y fiable. Por eso mantenemos un catálogo multimarca verificable, explicamos cada paso del pedido y hacemos seguimiento de cada consulta hasta su cierre. Escríbenos con la información indicada y te responderemos en el plazo correspondiente a cada equipo.