Preguntas frecuentes

Somos Todo Articular, una tienda independiente puesta en marcha en Madrid en 2019. Operamos como comercio electrónico especializado, sin red de sucursales físicas, con gestión centralizada del catálogo y atención directa al cliente. Nuestra dirección operativa es Calle de Atocha 27, 28012 Madrid, España.

Estamos especializados en movilidad y confort articular. Trabajamos soluciones con colágeno hidrolizado, complejos de nueva generación como el No.7 y preparados de origen botánico de tradición fitoterapéutica. Nuestro objetivo es aportar orden, comparabilidad y acompañamiento para que cada compra responda a una necesidad concreta.

Somos una tienda independiente multimarca. En nuestro escaparate puedes comparar productos de Colnatur, Solgar, Soria Natural y Epaplus, con condiciones y detalles claros antes de pagar. No somos la tienda oficial de ninguna de estas marcas.

Elegimos cada referencia por composición clara, trazabilidad del fabricante, adecuación al uso cotidiano y valoración comparativa entre formatos. Antes de publicar una ficha revisamos la coherencia del etiquetado, el modo de empleo y las advertencias de uso para facilitar una elección informada.

Trabajamos con una estructura ligera sin tiendas físicas, compra planificada por volumen dentro de una sola categoría experta, acuerdos directos con distribuidores autorizados y logística agrupada con embalaje ajustado. Ese ahorro en costes de estructura y de adquisición lo trasladamos al precio final, manteniendo el servicio de consulta y el seguimiento incluidos.

Las diferencias responden al formato, la concentración, el coste de origen y la duración de cada acción publicada en el escaparate. Las promociones se financian con nuestros propios márgenes operativos y colaboraciones comerciales de proveedores, sin recargo posterior en el precio base. Un precio ajustado no cambia el origen, el envasado ni los controles de verificación.

Con el código SAVE15 obtienes un 15% de descuento en artículos elegibles. Solo tienes que aplicarlo en el checkout y el descuento se calculará según las reglas de elegibilidad del propio checkout. Si tienes dudas sobre si tu cesta lo incluye, escríbenos antes de pagar.

Sí. Todos los artículos son originales de sus respectivos fabricantes y se entregan nuevos, sellados y aptos para su consumo conforme a su etiquetado. Compramos exclusivamente a través de canales de distribución autorizados, con documentación de lote y factura de origen. A la recepción controlamos la integridad del precinto, el embalaje y la caducidad antes del envío.

Te recomendamos comprobar que el precinto esté intacto y que el etiquetado coincida con lo descrito en la ficha. Conserva el embalaje y el número de pedido para cualquier gestión posterior.

Escríbenos a control-calidad@todoarticular.shop indicando número de pedido, referencia del artículo, lote visible y fotografías del producto, precinto y etiquetado. Registramos tu reporte, lo contrastamos con lote, proveedor y ficha publicada y te comunicamos el resultado. Respondemos en un máximo de dos días laborables y damos respuesta de fondo en un plazo interno máximo de cinco días laborables. Ante una prueba razonable de falta de autenticidad ofrecemos sustitución sin coste o reembolso íntegro y retiramos preventivamente el lote afectado.

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Verás el coste final aplicado antes de confirmar el pago.

Tras la preparación recibirás la información de estado de tu envío. Para consultas sobre preparación, tránsito, reintentos o direcciones incompletas, escribe a envios-seguimiento@todoarticular.shop con tu número de pedido y la dirección indicada en la compra. Te ayudamos hasta la entrega.

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución o un cambio, contacta con pedidos-ayuda@todoarticular.shop indicando número de pedido, fecha de entrega y motivo. Verificamos el estado del pedido y te acompañamos hasta el cierre con la solución prevista en las condiciones publicadas.

Una vez verificada la incidencia, aplicamos la solución comprometida sin demoras innecesarias, incluido el reembolso íntegro cuando corresponda. La garantía sigue la información del producto y las condiciones indicadas en cada artículo. Guarda tu número de pedido para agilizar la gestión.

Escríbenos a asesoramiento@todoarticular.shop con tu objetivo de uso y tus dudas concretas sobre la ficha publicada. Te orientamos comparando formatos y modos de uso con información clara, sin diagnóstico personalizado, y te recomendamos revisión profesional cuando proceda.

Para consultas generales sobre pedidos y productos puedes escribir a support@todoarticular.shop. Atendemos en horario peninsular español de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Respondemos normalmente en un día laborable. Las consultas fuera de horario se registran automáticamente y se atienden por orden de llegada en el siguiente tramo laborable. Incluye siempre un asunto claro, tus datos de contacto y, si se refiere a una compra, el número de pedido.